主動出擊，打造王牌關(guān)懷服務(wù)

早在2014年，安凱客車就創(chuàng)立了“安凱大家園”服務(wù)品牌，率先將客車服務(wù)從“被動式維修”帶入“主動式關(guān)懷”的新時代，成為客車服務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)向標。隨著新能源客車的產(chǎn)銷量和保有量不斷增加，安凱客車也主動調(diào)整服務(wù)方向、豐富服務(wù)內(nèi)容。

面對新能源客車的新需求，安凱客車吸納“安凱大家園”過往經(jīng)驗，服務(wù)品質(zhì)實現(xiàn)了全面升級。此次安凱夏季新能源主動服務(wù)活動，將安全使用、日常維護、應(yīng)急處置乃至環(huán)境對新能源客車的影響等作為重點內(nèi)容，以確保車輛能夠在各種氣候、環(huán)境、路況條件下正常運行。

安凱客車成立了專項服務(wù)保障組，每個小組都配備了專業(yè)人員，他們擁有豐富的經(jīng)驗知識，并采用嚴格的檢查標準，以確保車輛在使用過程中的安全性和可靠性。

為確保車輛“體檢”更全面，安凱客車制定了詳細的《安凱新能源車輛夏季檢查項目表》，逐一排查關(guān)鍵零部件，重點對新能源客車的三小電（空調(diào)、轉(zhuǎn)向、打氣泵）、三大電（電池、電機、控制器）等進行安全檢查，確保新能源客車穩(wěn)定運營，安然度夏。

深度交流，為用戶創(chuàng)造更大價值

安凱客車始終以“敬客經(jīng)營”為核心理念，活動期間，積極聯(lián)合全國各地的服務(wù)站、配套服務(wù)商與用戶進行深度交流，為用戶提供更多的運輸解決方案。

安凱客車還聯(lián)合新能源服務(wù)專家，以現(xiàn)場授課的形式，開展了《新能源車輛夏季維保知識》專題培訓(xùn)，幫助用戶掌握夏季新能源客車維護的要點以及操作注意事項，以及如何在夏季高溫和暴雨天安全駕駛等操作注意事項，進一步提高用戶的新能源車輛使用和維修保障能力，保障夏日用車安全。

通過提升駕駛員的操縱技巧，可以有效提高新能源客車的節(jié)能與續(xù)航表現(xiàn)，達到高效率運行，幫客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，也能為乘客出行的安全性、舒適性和運行準點率，提供有力保障。安凱客車始終踐行為用戶服務(wù)的初心和使命，確?？蛻臬@得最佳的用車體驗。

從2018年榮獲中國質(zhì)量認證中心（CQC）“五星級”售后服務(wù)認證，到2019年獲CTEAS售后服務(wù)體系“七星級（卓越）”認證、2021年獲中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（卡思調(diào)查）“客車品牌第一名”，再到2022年5月通過“CTEAS十二星級（服務(wù)能力持續(xù)有效驗證）”認證……安凱客車憑借其卓越而專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，屢次獲得行業(yè)認可。

用實際行動來傳遞用戶關(guān)懷，用加深溝通來搭建高效協(xié)作關(guān)系，用專業(yè)知識助力運輸企業(yè)戰(zhàn)高溫、“贏”暑運。安凱客車不斷完善服務(wù)體系建設(shè)，以更有溫度、更有態(tài)度、更有速度的高質(zhì)量服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)客車服務(wù)駛向更高標準。